DELLのパソコンが初期不良の場合
2020年11月26日（木）
DELLのパソコン「New Inspiron 13 7000 【即納】プラチナ（大容量メモリー＆SSD・MX350搭載） 」を購入。
2020年11月27日（金）
配達。配達後すぐに開けてみると写真のように画面がめちゃくちゃだったのでDELLに連絡（あ～あ初期不良だ。。。と思い気が滅入る）。
2020年11月27日（金）10：00頃。
1回目の連絡。相手はおそらく中国の人。
受け取ってしまった後は「テクニカルサポート」にとりあえず連絡とのことだったので連絡。症状をメールで添付してほしいとのことだったので、いただいたメールに画像を添付し、初期不良で了解してもらえた。
交換希望と伝えたことろ、「交換希望の場合、修理扱いで何週間かかかるか大丈夫か？」とのこと。？？？連絡した時点でまだ商品の在庫があるようでホームページには同じ機種の【即納】の商品がある。
今年中には必要だったので、それでは困ると伝える。返品して、新しく購入する方法もあるという事だったので（その方が当然いいと思いながら）、ではそのように対応してください。＜今にして思うと普通に返品した方がよかった気がする。
この段階でテクニカルサポートから営業担当に担当者が変わる。
2020年11月27日（金）14：18頃。
約4時間後営業担当（おそらく中国の人）よりTELあり、交換希望と伝わっていたので営業の方で「同じ商品を手配する」とのこと（なんか面倒そうだから普通に返品して、新たに購入でいいじゃん思いながら交換希望したのは失敗かと思いながら）「返品後に返金になり引き落としが2回になってしまうが良いか」というので、（心の中では交換で金額同じなんのだから、そのままでいいじゃんと思いながら）とりあえず了承。返品受付は別の部署なのでメールを待ってくれとのこと。即納商品なのですぐに手配できるのかと思いきや、在庫がない。来週には入るので月曜日に納期を連絡しますとのこと。担当者直通の電話番号を教えてくれた。
2020年11月30日15：30頃。
2回目の連絡。
返品手順メールが届かない、＆納期の連絡もないので電話連絡。返品手順メールは今日中に送る。また、商品は今週中には入荷予定納期が決まり次第連絡する約束。
2020年11月30日17：10頃。
返品のメールくる。
返品手順
１）メールに返却案内書が添付されるので印刷して、段ボールに貼る。
２）メールに住所など必要事項を記入し返信
なお、集荷は佐川急便が行い、送料はデル（当社）負担となります。また、お客様により配送会社の指定は承っておりませので、予めご了承ください。とのこと。
2020年12月02日10：10頃。
予定通り午前中に佐川が集荷にくる。
2020年12月05日11：00頃。
新たなパソコン到着。今度は正常に動作し、安堵。
しかし、カード会社へは請求がいっているようなので返金がきちんとされるか確認する必要がある。
１、2か月間は口座のチェックが必要。
疲れた。ｗ
2020年12月10日17：30頃。
イヤホンジャックにイヤホンをつけて音楽を聴こうとしたところ、ノイズしか聞こえない。
家にある別の3つのイヤホン、ヘッドホンどれも同じ、マジで～もうヤダ～。
とりあえずDELLのサポート0120-198-433に電話。
なんか交換になる模様。
17時過ぎなのであす担当部署から電話連絡するとのこと。
2020年12月10日24：30頃。
担当者から連絡ある前に確認のためオーディオドライバーを更新してみるかと思い、Realtekのドライバを削除
（記憶が定かではないがRealtek audio driver 4.76 for DELLだったと思う)、ホームページから最新のドライバをインストールしたところ、直った。
2020年12月11日11：00頃。
DELLの営業から電話あり、直った事を説明して終了。
※今まで何台もDELLのパソコンを購入したが初期不良は初めてかもしれない。
DELLのサポートは基本的に中国の人なのでうまく日本語が伝わらない可能性がある。
ただでさえ初期不良で待っていたパソコンが使えないのだからイライラする場合がある。
せめて初期不良の時は日本人に対応してもらいたい。
それを承知でDELLなどのパソコンを買うときは注意が必要だとつくづく感じた。
今度買うときはmouseでも買ってみるかな。
もう少し日本のメーカーにも頑張ってもらいたい。
